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售后服务
1. 优质的售前服务
 针对客户在购车前的咨询与疑虑,我司人员给与其耐心的解答与分析,完全以客户的角度思考、处理问题,真正体现了“益高销售的不仅是产品,更是遵守 “服务为本”的销售宗旨。
2.高效的售中服务
 客户对产品有特殊要求,公司技术人员想方设法满足,为确保尽快交车。
3.完善的售后服务
 产品交付给客户时,我司将派员对其进行驾驶、保养、维修培训;产品交付     给客户后,我司售后服务人员主动定期(1个月)走访,消除故障隐患;产品发生故障,我司承诺省内24小时到达现场处理,五指山市区域10分钟内响应并回复,确定需要上门服务, 6小时内到达客户指定服务地点进行检修。
4.对产品交货、质量保证期承诺:  
  4.1、对产品交货期的承诺:合同签订后18日历天
  4.2、质量保证期承诺: 
 4.2.1、质保期壹年(需方验收合格之日起计);按用户售后服务要求:客户报修10分钟内响应并回复,确定需要上门服务,海口市区域2小时内、五指山6个小时内到达客户指定服务地点进行检修;   
 4.2.2、主要总成件保修期:
  (1)车身、底盘骨架、电机及后桥系产品质量缺陷,壹年内包换;
  (2)充电器、控制器及加速器系产品质量缺陷壹年内包换;
  (3)电池保修12个月,容量低于额定电量的60%负责包换,由于使用过程没及时补充电池补充液以及放完电后没有及时充电导致电池的损坏不在保修范围内;
  (4)其余部件(除易损件外)提供壹年内免费维修;
  (5)刹车片、轮胎、垫脚胶、座垫、靠背、挡风玻璃、后视镜等易损件不在保修范围内,如在使用时有损坏,请与本公司或经销商联系;
  (6)有成批质量问题,益高公司负责派人去维修;
  (7)壹年后长期提供有偿服务,服务及配件价格按当地市场价优惠5%提供。
  (8)交货后前半年每月上门免费维护一次,半年后每叁个月上门免费服务一次,直到质保期满。
5.对产品售后服务的方案及承诺:
免费质保期期限:整车质保期限为壹年
免费质保期期限起计方式:货到验收合格后保修期正式起计。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:6小时内可赶赴现场
 
电动车辆交流系统优势:
1、控制方式:高效、低噪及维护方便,是电动车发展的重要方向。
2、电机结构:交流电机高效率、高能量密度、可靠性高和维护方便。
3、当前发展情况:交流系统发展较快,并且已经成熟。
4、维护方面:电机免维护,噪音低,体积小,重量轻。
5、超载能力强,可以满足客流量大的时候行李过重使用,大扭矩,爬坡及加速性能好。
6、车辆可调速范围宽:15—45KM之间可调限速。
7、效率比直流系统高20%-25%
8、闭环控制,可精确控制车速
9、能量回馈,可有效延长续驶里程及电池寿命
10、电池过放电保护,延长电池寿命
11、电制动功能,有效提高车辆的安全性,制动力大小可根据客户需求调整,以完全满足安全性及舒适性
12、温度保护功能,可有效保护电机及控制器不会因过载而烧毁。
电动车辆电器总成件及零部件的优点:
电池 美国TROJAN,年产量400万只,世界铅酸牵引电池知名引领品牌
电控 美国科蒂斯,国际知名品牌,国际公认的最佳电机控制器
车架 阳极电容磷化,流水线防锈处理,部分支架是喷塑防锈处理,具备较好的防腐性能,针对海南地区,湿度大,腐蚀性强的气候条件,可用镀锌钢材或不锈钢支架。
轮胎 高尔夫车:真空胎,建大轮胎公司;观光车:子午线轮胎,佳通轮胎公司。
充电机 北京德龙,德国品牌,智能化,充电过程中能对电池进行均衡充电,保护电池,延长电池的使用寿命
优点 车架、车桥都是由专业的汽车配件制造商提供,整体性能稳定,一致性强、误差小;其他覆盖件都是开模,整体性强,金属烤漆,漆面光滑,光泽度好。
我司针对贵司电动车辆维护维修,做出如下承诺:
1、交车时我方售后服务现场进行驾驶与日常维护培训。
2、可在我公司为贵方人员提供技术培训。
3、定期(1个月)派员走访客户,检查车辆状况。
4、“5.1黄金周”及10.1、春节节前派员检查车辆,确保可靠运行。
5、及时处理各种故障,车辆在保修期内,正常使用出现故障,10分钟响应,2小时可到达现场,缺件情况下24小时内排除故障,我司在三亚及海口均设有售后服务中心,常备各种常用配件,并配有售后服务车。
6、保修期限及费用:
整车保修壹年,终身免费上门维修。
因材料质量和制造工艺产生的缺陷,属保修范围;易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围。
7、请仔细阅读说明书。保修期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆,特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。否则不予保修。
    8、各类易损件原则上不实行“保修”,如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、轮胎;正常消耗件,如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制 动鼓、离合器片等不实行“保修”;但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的,可予以处理。
 
 
1、配备专车一辆及两名专业售后服务人员,并设置备件库长期驻点售后,保障使用单位正常便捷的使用车辆。
2、我单位向采购单位供应的车辆均是原装车辆,保证该车辆为全新、未使用的原装正品;合格率为100%;同时有具体的规格型号、明确的生产厂商和原产地。质量出现问题,按照上述售后服务承诺进行处理。此外:
a、每1个月,我司免费上门对车辆进行一次常规检测:制动系统及转向系统调整;每年一次系统检测:车辆重要检测维护,受损件更换
b、定期对驾驶人员的培训,按照每台车培训3个驾驶员的标准执行,纠正不良驾驶习惯,教授简单故障排除方式、简单的车辆养护方法;
c、车辆销售后协助使用方区间牌照、车辆保险的办理,保证车辆在区间内的正常行驶;
d、定期的使用情况调查,了解客户对车型的更多需求,在可行的情况下对使用车辆进行简单改进。
e、我司采用工厂各部门与当地服务代理机构联动服务的售后服务模式,力求最好最快的服务客户。
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